Tres formas muy distintas de hacer banca 2.0

Estoy pasando el día en la Escuela de Telecomunicaciones en la Complutense, donde está teniendo lugar el evento “Blogs, la conversación” y donde ha tenido lugar una interesante mesa redonda sobre banca 2.0, moderado por Rodolfo Carpintier.

Se que José Antonio Gallego, director de comunidades de BBVA, no va a estar de acuerdo con esta opinión, pero me ha dado la impresión de que las tres entidades participantes estaban en lugares  muy distintos en cuanto a sus movimientos en la web 2.0 y que el tamaño de la entidad puede limitar que le banco en su conjunto apueste por la web 2.0.

CAN es la que, en mi opinión, entiende mejor la conversación y la participación. Sólo una pista, Fernando Égido, (a quien ahora tengo sentado al lado pero no me está influyendo, os lo aseguro) era el único que estaba intentando twittear y ver qué se estaba diciendo en twitter durante el debate. Además, me da la impresión de ser el que menos ha mencionado el nombre de su entidad y más ha mencionado la palabra cliente.

En BBVA, efectivamente, como me ha respondido José Antonio Gallego a una pregunta en la presentación, están haciendo un esfuerzo importantísimo, que ninguna otra gran entidad ha hecho, para estar presente en la web 2.0. Pero en mi opinión tienen las dificultades propias de una organización tan gigantesca. Es mucho más difícil convencer a toda la estructura del banco de remar en esa dirección que en CAN.

En cuanto a Banesto, les veo como el recién llegado a este mundo que siente que tiene que participar de la conversación social, pero no sabe cómo. Algo que el propio Felipe Martín, director de marketing, ha reconocido francamente. Su movimiento es mucho más defensivo que ofensivo, justo al contrario que CAN. Bueno, muchos temas para la reflexión.