comunidad de inversores

Hoy doy una ponencia en el Instituto de Empresa (IE) en un seminario denominado “El Community Manager como clave del éxito”. Comparto una clase de 60 minutos con ícaro Moyano, director de comunicación de Tuenti, y entre ambos vamos a tratar de explicar cómo se forman las redes sociales, por qué tienen éxito estos proyectos y en qué se basa su desarrollo como entornos de confianza.

Yo, en concreto, me voy a centrar en uno de los aspectos que en Unience consideramos más importantes: la reputación. Estamos en un momento de mercado en el que la credibilidad en los mensajes y las personas ha resultado tan dañada, que necesitamos herramientas para distinguir a aquellos usuarios en los que más confiar.

Pero no sólo las redes sociales de inversores, como Unience, necesitamos esas herramientas para mejorar la confianza. También las precisan las propias comunidades de inversión en sentido global. Es decir, los mercados. Y si no, observemos este gráfico que he visto en el último barómetro de Edelman sobre confianza.

Se puede ver en la estadística que la reputación también se puede traducir por rentabilidad. Es decir, que cuando los inversores se creen a las empresas las acciones tienden a subir, y cuando los mensajes no son creíbles o se descubren engaños que traicionan esa fidelidad el accionista tiende a vender.

El informe contiene otras estadísticas que me parecen muy interesantes para los mercados. Por ejemplo, que a un 26% de los encuestados la confianza en una compañía le ha llevado a comprar acciones de la misma, y que la desconfianza en las compañías ha llevado a un 17% a vender acciones. Os inserto a continuación el informe de Edelman.

Trust Book Final 2

Interesante, ¿no?

La red social de inversores Unience cumple su primera semana desde su presentación en sociedad el pasado lunes. Han sido unos días increibles, sobre todo por las numerosísimas peticiones de invitación que hemos recibido: superaron en tres días lo que esperábamos para los próximos tres meses, después de aparecer en importantes medios de comunicación y en numerosos blogs. Vuestro interés por Unience nos ha hecho trabajar todavía más, como bien saben nuestras familias, y ha acelerado nuestro programa de aprendizaje en esta fase beta.

Antes que nada, quiero dar las gracias a los beta testers por su comprensión. Aunque decimos por activa y por pasiva que estamos en pruebas, yo temía que muchos usuarios se molestasen con algunos errores e imprecisiones, pero casi está sucediendo lo contrario. La comunidad nos están haciendo númerosos comentarios, nos reporta todos los errores que encuentran, nos hace sugerencias y nos reliza críticas muy constructivas. Mil gracias a todos. Cuanto más feedback nos déis, mejor será en el futuro vuestra comunidad Unience.

Ahora quiero hacer un repaso de los principales comentarios y feedbacks que nos han llegado, para que los podamos comentar y nos déis más ideas o críticas:

- “Problemas con las tildes en el nombre”. Sin duda, el error estrella, el más comentado, ya que además es el más cantoso y visible. Para la próxima versión estará corregido.

-  “Pocos bancos para agregar carteras”. Muchos usuarios nos han dicho que les gustaría agregar sus cuentas, pero que las tienen en otras entidades que no son las siete con las que ahora tenemos conexiones seguras. Somos conscientes de ello. Y trabajamos para añadir más. De hecho, dentro de poco doblaremos esa cifra y tenemos todas las demás en lista. El orden dependerá de las peticiones que nos vaya haciendo la comunidad.

- “Reconoce pocos productos”. Como decimos cuando enviamos la invitación, de momento nuestro sistema sólo reconoce valores del mercado continuo español y algunos fondos en euros. Y muchos de los usuarios que están agregando tienen acciones europeas o americanas, o fondos de otro tipo. Poco a poco iremos ampliando el rango, pero teníamos que empezar por algún lugar.

- “El sistema no reconoce valores que sí están en el mercado continuo español”. Esto se debe a los distintos nombres que los broker dan a las mismas acciones. Por ejemplo, unas acciones de Santander un banco las denomina Acc. Santander, otro Ac. Banco Santander y otro Acc. Banco Santander y mil variantes más. Esta pega de momento la solucionamos con un proceso bastante manual, pero ya trabajamos para agilizarlo, lo que facilitará la vida tanto del usuario como del equipo de Unience.

- “Al agregar cuentas, no reconoce el dinero en efectivo ni los depósitos”. Efectivamente, de momento sólo reconocemos valores y fondos. Esto vendrá en próximas versiones.

- “Me cuesta introducir mi usuario y password del banco para agregar mis carteras. ¿No hay otros métodos?” Ésta fórmula es la única que nos permite ofrecer una valoración automatizada de las carteras y, de cara a la posibilidad de compartir información (que llegará dentro de poco), la única que nos permite certificar como reales cada día los datos de inversiones. Es un servicio que creemos que aportará mucho a los clientes. Es la manera de generar información automáticamente sin que el usuario tenga que hacer esfuerzos adicionales. A cambio, puedes programar alertas por sms o por email que te indican la valoración diaria de tu cartera y en el futuro se podrán poner alertas más complejas. Somos conscientes de que requiere un salto de confianza muy importante en Unience y por eso valoramos especialmente a los muchos beta testers que lo están haciendo.

- “No me llega el email de confirmación de contraseña de registro en Unience”. Dado que ese email se genera mediante una respuesta automática, a veces se va al buzón de SPAM. Si no lo encuentras allí, ponte en contacto con nosotros y lo arreglaremos lo más rápido que podamos.

- “Efecto desierto al entrar la primera vez”. Muchos usuarios nos han dicho que, tras acceder a Unience y registrarse, no saben muy bien qué hacer: cómo agregar carteras, cómo hacer amigos, cómo escribir y conseguir que otros lean sus opiniones, cómo mandar mensajes… Habíamos intentado simplificarlo con los módulos de ayuda, pero ya se ve que no son suficientes. Estamos trabajando en alguna solución en este sentido, como pequeños videos para mostrar las posibilidades que ofrece Unience. Cualquier idea aquí será bienvenida.

- Se repiten los comentarios en los miniblogs. Otra de las erratas más claras. Está detectada y para la próxima versión estará solucionada.

De momento, el resumen se queda aqui. Iremos haciendo periódicamente un repaso como éste, si lo consideráis interesante, para poner en común los comentarios más frecuentes y abrir el debate para buscar soluciones. Sólo quiero insistir en que todo feedback, comentario, sugerencia o crítica nos resulta de un valor incalculable. Gracias.

Y por último, gracias también por los centenares de mensajes de enhorabuena y felicitación por poner en marcha este proyecto que nos habéis hecho llegar en la última semana. Con algunos de ello debo confensar que se me ponia la piel de gallina.  Trabajaremos duro para estar a la altura de la comunidad.

Hola. Acabo de leer un post en el blog de Martín Varsavsky que me ha alegrado para terminar la semana, ya que comparte información sobre sus inversiones. ¿Y por qué me alegra esto? Cuando charlo con amigos sobre Unience, la comunidad real de inversores, una de las preguntas más habituales es “¿Pero por qué voy a compartir yo mi cartera? ¿Para qué me vale? No sé si me a aportar algo…” Claro, son dudas lógicas, habituales, que a mí también me surgieron cuando me contaron este proyecto.

Nuestro convencimiento es que la colaboración masiva y la innovación colectiva funcionan, que uno es mejor inversor cuando sabe cómo, dónde y por qué invierten sus semejantes, que tendrá más conocimientos así que si estás sólo tomando decisiones delante de una pantalla. Creemos que te añade valor, te hace un ahorrador más completo y más respetado, porque con tu información colaboras en la mejoría de la cultura financiera.

Esta es nuestra visión, pero quizá hay quien lo haga por otras razones. Por eso estaría bien preguntarle a Varsavsky su motivación para contar en su blog, como hizo el miércoles, dónde invierte. Vamos a intentarlo porque suele ser un hombre muy ocupado, según cuenta en su blog, y os contamos. Saludos y buen fin de semana.

P. D. Martín nos ha respondido en menos de un minuto. Podéis ver la respuesta al final de su post, pero os la copio aquí también: “Yo lo hago por dos razones. Por aprender de mis comentaristas y porque ser coherente con mi blog. No puedo tener un blog de un emprendedor para emprendedores y no compartir un tema tan importante para los emprendedores como la gestión de patrimonio”.

¿Por qué nos decidimos a escribir este blog en Unience? En nuestro caso, porque sentíamos la necesidad de empezar a contaros detalles de nuestro proyecto, de charlar con vosotros y preguntaros vuestra visión de temas que nos importan, de contaros novedades en cuánto se vayan produciendo, de los avances de esta red social de inversores… En resumen, porque en Unience queríamos compartir con vosotros información y conocimientos.

Vale, reconozco que no somos muy originales en esto de lanzar un blog corporativo. Por ejemplo, el de Google, que quizá sea el blog corporativo más visitado, arrancó el 10 de mayo de 2005 con este post. Aunque han pasado más de tres años desde entonces.Y los hay mucho más veteranos.

Sin embargo, por lo que parece no todas las compañías le ven las ventajas. Según leo en este post de Miguel del Fresno, sólo el 15 por ciento de las 500 empresas Fortune tienen un blog… Y además, casi todas ellas son tecnológicas o similares. ¿Por qué creeis que esto es así? ¿Creeis que las direcciones de las empresas españolas aceptarían bien tener un blog corporativo? ¿Conoces alguno que te guste?

Un exEx, o sea, un ex compañero de Expansión, escribió ayer en su blog Redacciones un post sobre redes sociales, en el que reseñaba Unience como un caso de exito (otra palabra que empieza por ex, con lo cual ya sería exExex). “Sólo el atrevimiento de lanzar un proyecto así en medio de la crisis actual ya merece ser considerado como un caso de éxito”, explicaba.

Para nosotros es importante que un profesional del periodismo financiero de su calibre valore tan positivamente Unience, nuestras ideas y nuestra filosofía, y trabajamos duro para cumplir sus expectativas y las vuestras. Pero quiero dar un paso más allá y profundizar en la disyuntiva que plantea. En su post, habla sobre las dos tendencias en redes sociales: las generales o las especializadas, entre las que se encuentra Unience, la comunidad de inversores reales.

Como es un debate abierto, me he dado una vuelta por la blogosfera para ver opiniones. Y me ha parado en  El Patio de Atrás, que en su post “Redes, ¿todas son válidas?” decía lo siguiente: “Es probable que el éxito de las redes sociales pase por una verticalización de las mismas. Esto es, redes especializadas en áreas. Lo suscribo completamente”. Lo que decían suscribir era este post de Carlos Blanco, que a su vez citaba otro artículo de Antonio Delgado en Soitu. Según Carlos Blanco, “al igual que ya pasó hace muchos años con los portales generalistas y los portales verticales, con el paso del tiempo los usuarios irán participando en redes sociales cuyas temáticas sean de su interés“.

Como veis el debate sobre las redes sociales empieza a darse en la esfera, y no solo en la blogosfera, sino que va saltando a los medios, como lo demuestra el reportaje del pasado viernes de José Isaac Mercader en El País. Por cierto, que en el mismo expresaba su opinión Enrique Dans, cuyas reflexiones también me parecen interesantes. ¿A tí que te parece? ¿Generalista o especializado? O visto de otro modo, ¿realmente hay que elegir entre generalista o especializado o convivirán?