ahorrador

¿Hacen caso las grandes empresas a las consultas por Internet de los pequeños accionistas? Pues parece que no, según las conclusiones de un artículo publicado este sábado en Expansión. El reportaje muestra varias realidades difíciles de aceptar en pleno 2008, y sobre todo con una crisis como la actual de por medio, en la que los inversores están más ávidos de información y aclaraciones que nunca.

Los autores han hecho la prueba del algodón a través un “mystery shopper” (hacerse pasar por un cliente para evaluar la calidad de un servicio o producto). En este caso, los periodistas se  ‘disfrazaron’ de una pequeña ahorradora que envía un email a las 35 empresas del Ibex con varias preguntas, como si es un buen momento para invertir en la empresa, su política de dividendo o la composición de su núcleo duro.

¿Y cuál es el resultado? Resumo las conclusiones que más han llamado mi atención.

- Ninguna empresa responde antes de 13 horas.
- Nueve empresas NO responden (desconozco el tiempo de espera porque el artículo no ofrece estos datos, aunque imagino que cerca de dos semanas, ya que dicen que BME ha tardado 10 días o 11 -en el gráfico dice una cosa y en el texto otra- en responder).
- Entre las que NO responden están algunas de las principales empresas, como Telefónica, Endesa o Iberdrola.
- Entre las que NO responden también se encuentran cuatro de los seis bancos que cotizan en el índice. Y entre ellos, BBVA y Banesto, dos de las entidades que en teoría más esfuerzos están haciendo en el mundo de la banca 2.0. Pero claro, además de poner en marcha comunidades y grandes proyectos, tienes que responder a los email de tus accionistas. Si no, parece sólo marketing. Esto confirma la teoría que expuse en este post.
- Al parecer, sólo Repsol aconseja recurrir a un asesor financiero ante la pregunta de si es buen momento para comprar títulos de la empresa. Y entre quienes responden a esa pregunta muchas empresas dejan caer, aunque no afirman, una respuesta positiva, algo que al parecer no está permitido (yo lo desconocía)
- Y, por último, en Técnicas Reunidas no deben tener Blackberry ni Iphone ni ordenadores portátiles con conexión a Internet, ya que, según el artículo, la respuesta que dieron fue que “el responsable está de viaje”.

En fin, una realidad muy triste para quien a la hora de invertir busca información a través de Internet, que yo creo que deben ser la mayoría de inversores. Me gustaría saber si alguna empresa intentó generar interactividad con el ahorrador, si le pidió más información para ayudarle mejor, algo que no viene claro en el artículo. En fin, enviaremos un email a los autores del artículo para ver si ellos responden a nuestras dudas y nos cuentan algo más que no haya cabido en la página.

Leo un análsis de Daniel Badía en Expansión que se titula “El asesor financiero tiene la culpa”. No es su opinión, sino la conclusión que saca de una encuesta de Barclays Wealth Insigths entre grandes fortunas, que dice que casi un tercio de estos inversores a nivel mundial cambiaría de asesor en momentos de “elevada volatilidad”. En España, la cifra se eleva hasta el 37 por ciento. (He buscado el link en la web, pero no lo encuentro).

Ahora bien, echo en falta otro dato: el motivo del cambio. ¿Por qué se hace? ¿Acaso porque los resultados han sido mucho peor de lo esperado? ¿Quizá porque los consejos del asesor han sido los que han fallado? ¿A lo mejor porque el ahorrador se ha sentido olvidado porque su consejero no le llamaba ni le tranquilizaba cuando su cartera no dejaba de caer? ¿Por puro desencanto del inversor?

Y estas preguntas nos llevan a otras que al menos a mí, como Community Manager de Unience, la comunidad de inversores reales, me parecen claves. Cuando eliges un asesor financiero, ¿en qué te fijas? ¿Comparas lo que te ofrecen unos y otros o te quedas con la primera propuesta? ¿Prestas atención a la planificación financiera de acuerdo con unos objetivos o sólo piensas en aumentar tu patrimonio? ¿Preguntas a tus conocidos quién les asesora y si están contentos o tomas la decisión por tu cuenta? Si haces esto último, ¿también lo haces cuando vas a comprar un ordenador, un electrodoméstico o un teléfono móvil?

Y desde el otro lado, si eres un asesor financiero ¿cómo afrontas estas cuestiones? ¿Te preocupas de verdad por el inversor cuando las carteras están en negativo? ¿Le llamas y le explicas los motivos por los que su cartera está en negativo? ¿O sigues la táctica del avestruz y escondes la cabeza para evitar que el cliente te eche en cara lo mucho que cae su cartera? ¿Respetas el horizonte y el plan financiero que habían acordado con el cliente o te curas en salud diciéndoles que se salgan de bolsa y se metan en un depósito?

Yo tengo mis propias opiniones, y casi todas se deducen por el tono con que planteo las preguntas, pero antes de darlas, me gustaría conocer las vuestras, que seguro serán mucho más interesantes. Os pido vuestra participación para hacer esto mucho más rico, estéis en el eslabón del mundo financiero en el que estéis, para poder entre todos sacar conclusiones sobre este tema tan importante sobre la industria del ahorro.