banca 2.0

Entre este jueves 3 y mañana viernes 4 de junio se está celebrando en Bilbao un innovador evento alrededor del mundo financiero. Se llama Financial Congress Digital Meeting y tiene un origen muy bonito: un director de una sucursal bancaria apasionado por las redes sociales y el networking.

Resulta curioso recordar cuando se puso en contacto conmigo, como dice él, “aquel chico del Bilbao, Aitor del Valle (Financiero en Unience), para contarnos la idea, con un entusiasmo que no te dejaba indiferente. Recuerdo perfectamente que a mí me contó la idea a través de un chat en Facebook, sin conocernos de nada, cuando lo tenía sólo en su cabeza.

Aitor del Valle en la presentación de Financial Congress Digital Meeting. Del album en Flickr de Financial Congress

Y resulta curioso, cuando hoy le he visto presentando el congreso desde la tarima. Soltando el txupinazo de lo que él define como “primer evento financiero 2.0“. Y desde luego que lo es. El Financial Congress Digital Meeting se está retransmitiendo en directo a través de la web oficial del congreso, y además se está comentando activamente en Twitter y en Facebook… y mañana también en Unience, claro.

El jueves era un día más dedicado al mundo “corporate”, como podéis ver en el programa. Pero el viernes está más centrado en el mundo de los inversores… y ahí no podíamos faltar, claro. Por eso, en cuanto nos lo propuso Aitor le dijimos que contara con nosotros. Yo mismo tengo la segunda ponencia del día: es a las 10 y el tema de mi ponencia es “Internet al servicio de los inversores“. Casi nada. Lógicamente trataré en la ponencia qué creemos que ha venido a aportar Unience a este mundo.

Pero antes y después de mi ponencia, hay toda una galería de ponentes de lujo, algunos muy buenos colegas de hecho, que yo atenderé desde la propia sala, y de los que os iré contando los “titulares” más jugosos que dejen a través de un post en este mismo blog. Así que, por aquí también nos vemos.

Para terminar dejadme felicitar públicamente a Aitor, aunque lo haré mañana personalmente, y cómo no a Eneko Knorr que ha sido quien más le ha ayudado a montar este proyecto, por el tremendo éxito. Aitor, lo que está claro es que éste ha sido sólo el primero, seguro que vendrán muchos más.

Para el post invitado de este martes tenemos una visión muy interesante del mundo financiero, una perspectiva desde el “lado oscuro”, como se suele denominar irónicamente entre la jerga periodística a los colegas profesionales que trabajan en la comunicación empresarial. El autor es Pascual Drake, un buen amigo pero además uno de los periodistas que más está buceando en el mundo de la llamada (bien o mal) comunicación 2.0. Pascual, al que podéis ver aquí en acción, es uno de los autores del blog de Porter Novelli España. Os dejo con él:

“Cuando el Community Manager de Unience me pidió que escribiera un post sobre comunicación financiera online pensé: Y qué cuento. Casi no existen las finanzas 2.0

Y es cierto, al menos en España. En sectores como el del marketing, la publicidad o las relaciones públicas, el fervor por todo lo que suene a Social Media crece cada segundo y hasta comienza a ser complicado distinguir quién sabe realmente de comunicación online y quién simplemente se ha tatuado el cartel de Social Media Guru por tener un blog. Sin embargo, en otros sectores, bien por conservadurismo o bien por falta de tiempo, la comunicación a través de redes sociales brilla por su ausencia. Es el caso del sector financiero salvo contadas excepciones.

Pregunté a un colega ex director de marketing de una importante gestora de fondos y me dijo que ni me molestara en buscar. Su frase fue: “de este sector en internet estamos cuatro gatos”.  Hice unas cuantas búsquedas en redes como Twitter o LinkedIN con palabras clave como finanzas, gestión de patrimonio o servicios financieros y los resultados fueron escasos, especialmente si se compara con otros sectores como lo antes citados.

Sin embargo, existen datos que justificarían ampliamente que los actores del sector financiero se pusieran las pilas en el fenómeno Social Media. Según datos del Panel de Hogares de red.es casi el 15% de los internautas buscan servicios financieros por internet. Y por dar un dato casi a tiempo real a través de un pequeño sondeo realizada con una herramienta de monitorización online: sólo durante el pasado domingo día 7 aparecieron 384 comentarios relacionados con “banca”, 184 con “seguros” y 102 con “servicios financieros” en medios de comunicación online, blogs y en redes como Youtube, Flickr o Twitter. ¡En un sólo día! Multiplíquenlo por un año entero.

El usuario de banca, el asegurado, el inversor… está ahí, en la red, deseando ser escuchado. Esperando que las entidades financieras, los bancos, las gestoras de fondos, etc. cojan el toro por los cuernos y atiendan sus necesidades. Ya no basta con poner un anuncio o regalar un reloj por domiciliar la nómina y esperar tras el mostrador que llegue la fila de clientes. Ahora hay que salir a pescar e internet, y en especial las redes sociales, son un río de agua revuelta en el que con un cebo de primera calidad y sabiendo marcar los tiempos tanto de escucha como de actuación se puede ir llenando la cesta.

Me encantaría poder dentro de un tiempo escribir un post alabando la estrategia de comunicación digital de una gestora de fondos, por ejemplo, o de un bróker que ha sabido optimizar sus perfiles en redes sociales para comunicarse con sus clientes o potenciales. La red, si se sabe marcar unas buenas pautas de comunicación, estará encantada de recibirle.

5 pautas antes de comenzar una estrategia de Comunicación Online:

1. Elige una herramienta de monitorización online y escucha lo que se dice de ti y de tu competencia en redes sociales
2. Investiga cuáles son las palabras y conceptos que la red vincula a tu marca
3. Analiza esos mensajes y comprueba si el mensaje que está dando tu compañía coincide con lo que dice la red de ti
4. Identifica foros, blogs, grupos, etc. en los que se hable de tu sector y de tus productos
5. Averigua cuáles son los internautas más influyentes relacionados con tu negocio”

Como ya os adelantaba Vicente en este post Unience ha participado en la final del Eurecan European Venture Contest 2009.

La competición ha ido pasando por varias fases y el jurado ha estado compuesto por 313 inversores de toda europa (VCs, business angels,…) que han ido haciendo cribas.

• Más de 1.000 start-ups europeas se han apuntado a lo largo de 2009.
• 385 fueron seleccionadas para presentar en 10 semifinales en toda Europa. Unience presentó en Pamplona.
• 100 elegidas a partir de las semifinales para presentar en Dusselfdorf los días 30-nov y 1-dic.
• 25 elegidas para la final en Barcelona el 14-dic.
• 16 elegidas para presentar en la jornada de entrega de premios el 15-dic.
• 3 ganadores, 1 en cada categoría (ICT, Life sciences y cleantech).

Unience participaba en ICT y hemos llegado justo al último corte. Estábamos entre las 16 empresas que presentaron el día de la entrega de premios.

Los ganadores han sido, por este orden:

1. Life Sciences: Biomodics (Dinamarca) – Cateters nanoporosos para prevención de infecciones
2. ICT: Liquavista (Holanda). “Eelectrowetting displays”, una alternativa para las pantallas LCD. Unience participaba en esta categoría.
3. Cleantech. Ash Dec (Austria). Obtienen energía y fertilizantes a partir de ceniza producida al quemar biomasa.

Os animo a que visitéis a las otras candidatas españolas:

• Agnitio con un sistema biométrico de reconocimiento de personas basado en su voz
• Bmat que analiza toda la música del mundo para ofrecer servicios de búsqueda, monitorización e interacción
• Starlab con un sistema inalámbrico para monitorizar la actividad del cerebro. Un ‘gorro’ wireless que se puede poner de moda en los hospitales…
• Voztelecom operadora que ofrece sistemas de voz IP para pymes.

Y estas otras dos que me gustaron especialmente:

• Nomadesk para compartir, sincronizar y hacer copias de seguridad de datos críticos de una empresa
• Softkinetic que tienen un interface natural para relacionarse con el mundo digital. Como el del ordenador de Tom Cruise en minority report… pero hoy, o como la wii pero sin el mando.

Desde Unience queremos dar la enhorabuena, primero a los ganadores del concurso y luego a los organizadores, especialmente a Caja Navarra y a Europe Unlimited. Ha sido un lujo poder participar en este concurso en el que ha quedado claro que, aunque el Silicon Valley sigue siendo la referencia, Europa también es un hervidero de inversores y start-ups con proyectos muy prometedores.

Y por supuesto, también queremos enviar un especial agradecimiento a todos los usuarios de Unience que con vuestra participación y vuestras sugerencias nos estáis ayudando a construir…

¡¡¡ una de las 16 mejores start-ups de toda Europa !!!

Como estamos dándole vueltas a innovación, no voy a hacer un post al uso, sino una recopilación de los twitts que se han hecho durante la mesa redonda sobre banca 2.0. Como sabéis, en ella participó Nicolás Oriol, CEO y fundador de Unience, junto a Arturo Cervera, Co-fundador y director general de Comunitae; Daniel Pérez, responsable de BBVA Tú Cuentas; Fernando Egido, director de Negocio Digital, Área de Innovación e Implantación Estratégica de Caja Navarra; Marcos Gómez, subdirector de e-Confianza de Inteco, y Soumitra Dutta, catedrático Roland Berger. Decano en tecnología y educación electrónica en Insead.

Ésta es mi selección de twitts, pero si los queréis consultar todos podéis visitar esta búsqueda en Twitter Search:

@joselcs Arranca Banca 2.0. Buenos ponentes. Promete

@olgag En Unience se comparte información financiera para invertir mejor. La inmediated de Internet permite que sea potente

@abladias @fegido presenta las acciones de innovación de @cajanavarra

@abladias Nicolás Oriol presenta @unience como el facebook de la bolsa, aunque aclara que va más allá #gen04 #ficod

@vicentevaro Lo digital permite apalancarte en tu reputación”, dice Arturo Cervera, de @comunitae

@octaviorojas reputacion, identidad y cercania con las personas, claves para banca 2.0

@olgag Dutta recalls that the macrolevel of analysis has been missing in risk analysis and we have seen the consecuences

@vicentevaro Dice @fegido que la tecnología debería evitar que tuviéramos situaciones como las pasadas en banca

@ste6n Pensaba que el tema a tratar era la experiencia de usuario (hacer banca 2.0), y no el uso del 2.0 que pueda hacer la Banca

@juanluispolo RT @olgag: Yo no estoy del todo convencida, porque confianza fuélos métodos que usó Madoff, y había mucha humanidad en el boca a boca

@joselcs @nicolasoriol es mas facil engañar a individuos aislados que a una comunidad

@octaviorojas a autoregulacion de las comunidades es otro factor en los nuevos modelos de negocio de banca 2.0

@joselcs: @Unience no se plantea dar servicio de compra/venta de valores? “Solo” tiene que poner el boton de comprar

@olgag: Oriol cuenta las claves del modelo de negocio de Unience, me han parecido interesantes respuestas

@VicenteVaro: En BBVA dicen que no quieren monetizar Tu Cuentas, sólo como servicio para aumentar la satisfacción

@joselcs: Como ve Tu Cuentas los portales financieros independientes (p.ej. Mint)? El servicio de agregación mejor desde un banco o un tercero?

@gonzalodie: Tenemos ya 13 M de ciudadanos con DNIe, como veis el DNIe para el acceso a banca electronica ? Teneis algun plan en marcha ?

@octaviorojas: escala o red? Que modelo triunfara en la banca 2.0

@olgag: Creo que solo Unience tiene “fundamentals” para crecer en red

@joselcs: RT @olgag: Dutta: power of banks will be to be able to capture the power of existing social networks

@VicenteVaro: Dice @nicolasoriol “Si una entidad financiera comprara @unienceperderíamos la neutralidad”. I want to break free

@joselcs: @fegido Banca Civica es cambio de modelo que implica cambio de comunicacion

@joselcs: Mesa Banca 2.0. Bien moderada y buenas intervenciones.Se me ha hecho corto. Gracias

@blogpocket: RT @arivela: RT @joselcs: Nicolas Oriol, aspectos claves en Banca 2.0: Reputacion, Privacidad y relacion entre personas #gen04

Este próximo martes 14, unas horas antes de que Pamplona entone el “Pobre de mí” para despedir sus fiestas de San Fermín, lo que me daba juego para hacer el titular, hay un interesante evento en Madrid que tratará sobre tecnología, sociedad y empresa. Entre los ponentes estaré yo, contando la experiencia de emprendimiento que estamos teniendo en Unience, la red social de inversores.

La ponencia en la que participamos empieza a las 18:30, pero yo estaré por allí durante todo el día porque la mayoría de las presentaciones resultan muy interesantes. Este tipo de eventos, en los que se evalúa las posibilidades que ofrece la sociedad en red para la actividad empresarial, siempre me han parecido de gran interés para conocer el nuevo mundo hacia el que nos dirigimos.

Además, lo que me gusta del programa permitirá contrastar la visión de grandes empresas, como Telefónica, Alcatel-Lucent, IBM, BBVA, Mapfre, Prisacom o Ferrovial, con la de otros proyectos que estamos prácticamente empezando, como Tyven o Petuky, con los que compartimos mesas redondas, entre otros muchos.

En este post de Antonio Fumero tenéis los detalles del programa y los curriculums de todos los ponentes. Es en Ramirez de Prado, 5, Madrid y las presentaciones empiezan a las 09:00 y acaban con un cóctel a las 20:00. La asistencia es gratuita y sólo hay que inscribirse enviando un email a la dirección que véis en el folleto.

Nos vemos allí si te acercas.

“Reconversión industrial en la banca”. Ésta frase no la digo yo, aunque sí he dicho muchas muy similares, sino el presidente de uno de los mayores actores de ese sector que necesita reconvertirse: BBVA. Y no se lo dice a sus íntimos, precisamente, sino que fue lo que el diario francés La Tribune destacó como titular de la entrevista que le realizó a Franciso González.

Detalles no concretó, pero sí lanzó alguna idea de fondo sobre esta necesaria reconversión, “la reforma del sistema de distribución de productos a particulares”, dijo. Y, efectivamente, yo creo que es necesaria esa reconversión, pero la reforma debería llegar incluso hasta la forma en que González se plantea la reforma. Esa idea de “distribución a particulares” sigue sonando a fórmula de arriba a abajo. A una sociedad de redes centrallizadas y no distribuidas.

La revolución industrial de las finanzas debe ser radical en sus planteamienteos. Considerar los cambios de fondo que se están dando en la sociedad es básico. Si nos creemos que los mercados son conversaciones, las conversaciones deben ser entre iguales. El mayor esfuerzo aquí debe ser de las entidades para aprender a hablar como los humanos. Y los humanos no suelen utilizar, por ejemplo, la palabra “distribución” para referirse a sus necesidades financieras. No se ven “distribuidos”, sino asesorados, ayudados. No sé si me explico.

Los sectores financieros, a la cola en reputación entre los consumidores, según el informe Trust Barometer de Edelman

Y es apremiante hablar en el mismo lenguaje que los ciudadanos, porque la confianza en el sector se sigue debilitando. Y esto tampoco lo digo yo, sino el informe de Edelman que cité ayer, que muestra a este sector como uno de los que menos confianza infunde a los ciudadanos, a muy poca distancia de los medios de comunicación, cuya reconversión industrial curiosamente también está ya en marcha por motivos muy similares.

Y eso ya está en marcha. Si la reforma no la realizan los bancos, la acabarán realizando los ciudadanos: “Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga”. Esto tampoco lo digo yo, es la cláusula 94 del manifiesto cluetrain.

El reto parece gigantesco, pero la oportunidad también. Habrá entidades que lo vean así, se suban al tren de la revolución financiera y estarán entre las ganadoras en este proceso, mientras otras lo verán como una amenaza, tomarán medidas defensivas y colocarán cuantos más productos puedan a sus inversores para retener su dinero el mayor tiempo posible.

Éstas tendrán más difícil sobrevivir en este nuevo entorno porque “nuestra lealtad es para con nosotros mismos: nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro”. Tampoco lo digo yo. Es la cláusula 93 del manifiesto cluetrain.

Dentro del concepto del capitalismo 2.0, que poco a poco iré desarrollando, una parte crucial la representan los nuevos proyectos financieros que están naciendo en la red, sobre todo si son independientes de las grandes entidades. Claro, aquí no somos neutrales porque Unience, la red social de inversores, es uno de ellos. Por eso, nos alegramos por este mes de abril, que está siendo muy fructífero en nuevos proyectos.

Hoy se está presentando a los medios y blogs Comunitae. Se trata de un servicio orientado a lo que se ha dado en llamar préstamos P2P. O sea, que los propios particulares se prestan dinero entre sí, sin pasar por el banco. O, como ellos mismos explican en un video, “un portal en el que puedes prestar dinero o conseguir que te lo presten. Así de simple. Sin personas. Sin intermediarios. Con transparencia”.

La semana pasada también nació iahorro.com, que se define a sí mismo como “un comparador de finanzas personales”. Y, que de momento, parece centrarse en los depósitos, según su home. Precisamente, desde esta web han realizado una encuesta entre 1.500 inversores, según la cual un poco más de la mitad de los que respondieron decían confiar bastante o mucho en el sistema financiero español, y cerca de un 45 por ciento poco o muy poco.

Otra conclusión de la encuesta era que los ahorradores españoles prefieren depósitos de entidades conocidas, aunque paguen menos que otros de firmas desconocidas que paguen más. Sin embargo, a mi personalmente me parece menos relevante esta parte de la encuesta, ya que sobre esto mismo hay datos reales de las preferencias de los ahorradores, que son las cifras de préstamos que recoge el Banco de España.

Y también vamos a saludar a otro proyecto nacido hoy que viene a ampliar la riqueza del sistema, pero en este caso de la comunicación. Se trata del nacimiento de www.lainformacion.com. Allí, en la sección de Dinero, está como responsable Rubén Jiménez Lapetra, uno de los periodistas que mejor entiende el periodismo financiero online y al que ya he citado en este blog en alguna otra ocasión. Rubén está escribiendo el blog Cifras Ocultas.

En fin, desde Unience queremos aprovechar este post para darle la bienvenida a todos estos nuevos proyectos, que enriquecen el sistema financiero español al ofrecer más variedad y claridad a los ciudadanos. Y que demuestran que la crisis no amedranta al talento y la innovación, y que en España hay emprendedores con decisión y creatividad, aún en los momentos más difíciles para el crecimiento económico.

Aunque soy un seguidor de las teorías de Nicholas Nassim Taleb, últimamente me estaba empezando a parecer un charlatán, otro más en la lista de agoreros que anuncian el fin del mundo financiero, pero sin aportar soluciones e ideas innovadoras para salir de aquí. Un crítico, un provocador y ácido crítico, pero nada más. Sin embargo, un artículo suyo que he leído hoy me ha devuelto la confianza en su figura.

Se trata, en concreto, de un par de párrafos de un artículo publicado por el ensayista y ex broker financiero en el diario Financial Times y que Expansión recoge hoy. Nassim Taleb desglosa los 10 mandamientos para evitar otro colapso financiero, y hay algunos en mi opinión más acertados (y evidentes al calor de lo que ya ocurrido) y otros menos, como ese que dice que “Los ciudadanos no deberían depender de activos financieros o de consejos ‘potencialmente erróneos’ de expertos para su jubilación”. Me parece una auténtica barbaridad.

Pero a mí, lo de que de verdad me ha gustado, han sido los parrafos del final, los que pone a modo de resumen de su visión: “Debemos ir al capitalismo 2.0 de forma voluntaria, permitiendo que lo que debe romperse se rompa sólo, convirtiendo deuda en acciones, marginando al establishment de la economía y las escuelas de negocios, liquidando el premio Nobel de Economía, prohibiendo las compras apalancadas de compañías (leveraged buy outs), poniendo a los banqueros a hacer lo que debería ser su trabajo, recuperando los bonus de aquellos que nos han llevado donde estamos, y enseñando a la gente a navegar en un mundo con menos certezas.

Entonces veremos que nuestra vida ecológica se acerca a nuestro entorno biológico: compañías más pequeñas, una ecología más diversa y no apalancamiento. Un mundo en el que los emprendedores, no los banqueros, asumen los riesgos y en que las compañías nacen y mueren todos los días sin necesidad de ser noticia. En otras palabras, un lugar más resistente a los cisnes negros”.

Estas teorías coinciden en buena parte con ideas a las que llevo dando vueltas desde hace tiempo. Un capitalismo generado a partir de redes más pequeñas, con nodos que acaparan menos poder, un sistema que va de las redes de relaciones económicas absolutamente centralizadas a las distribuidas, con herramientas para comuncarse como las redes sociales profesionales y especializadas, que irán avanzando y adaptándose al entorno, formando una nueva relación entre los actores presentes en las actividades económicas.

Sé que parece algo complejo, pero no lo es tanto: estamos ante una oportunidad histórica para que llegue, de verdad, un capitalismo 2.0, mucho más profundo de lo sugerido hace un año por Bill Gates en Davos. Un capitalismo donde hay más conversación real y menos mensajes unidireccionales de los grandes gigantes financieros y estructuras económicas al resto del mundo.

En fin, me explayaré más en estas ideas en post venideros.

Felices pascuas.

Estoy pasando el día en la Escuela de Telecomunicaciones en la Complutense, donde está teniendo lugar el evento “Blogs, la conversación” y donde ha tenido lugar una interesante mesa redonda sobre banca 2.0, moderado por Rodolfo Carpintier.

Se que José Antonio Gallego, director de comunidades de BBVA, no va a estar de acuerdo con esta opinión, pero me ha dado la impresión de que las tres entidades participantes estaban en lugares  muy distintos en cuanto a sus movimientos en la web 2.0 y que el tamaño de la entidad puede limitar que le banco en su conjunto apueste por la web 2.0.

CAN es la que, en mi opinión, entiende mejor la conversación y la participación. Sólo una pista, Fernando Égido, (a quien ahora tengo sentado al lado pero no me está influyendo, os lo aseguro) era el único que estaba intentando twittear y ver qué se estaba diciendo en twitter durante el debate. Además, me da la impresión de ser el que menos ha mencionado el nombre de su entidad y más ha mencionado la palabra cliente.

En BBVA, efectivamente, como me ha respondido José Antonio Gallego a una pregunta en la presentación, están haciendo un esfuerzo importantísimo, que ninguna otra gran entidad ha hecho, para estar presente en la web 2.0. Pero en mi opinión tienen las dificultades propias de una organización tan gigantesca. Es mucho más difícil convencer a toda la estructura del banco de remar en esa dirección que en CAN.

En cuanto a Banesto, les veo como el recién llegado a este mundo que siente que tiene que participar de la conversación social, pero no sabe cómo. Algo que el propio Felipe Martín, director de marketing, ha reconocido francamente. Su movimiento es mucho más defensivo que ofensivo, justo al contrario que CAN. Bueno, muchos temas para la reflexión.