Bienvenidos al ‘word of mouse’

Hola. Por fin cae la noche en Bostón, un anochecer que he tenido el gustazo de ver dando un paseo por el río y que me ha llevado hasta los pasillos del MIT, que tantas tenía ganas de conocer. Ha sido un día muy completo, con muchas presentaciones interesantes en esta conferencia conocida como Inbound Marketing Summit.

“¿Y por qué has venido desde Madrid?” Me preguntaban. La respuesta la teníamos clara. Porque para Unience es muy importante aprender cómo una compañía como nosotros puede participar en lo que varios expertos han llamado hoy “la revolución del marketing a través de Internet”.

¿Cuál es la idea? Que las fórmulas tradicionales de marketing y relaciones públicas cada vez tienen menos sentidos, que los anuncios en TV ya son casi SPAM, por no hablar del marketing telefónico… Tienes que participar en las conversaciones, a través del blog, de las redes sociales, de las herramientas para compartir información. Hemos pasado del mundo de las masas al mundo de los buyer personas, como lo Define David Meerman, autor de un best seller de la materia llamado The New Rules of Marketing and PR que ya estoy impaciente por leer.

Su presentación ha sido una de las que más me ha gustado, sobre todo por frases como ésta: “Las empresas ya no deben centrarse en hablar de sus productos y sus servicios sino que debe enforcarse en las necesidades concretas de los grupos de gente que pueden necesitar sus servicios”. Y también, afirmó, “deben ser capaces de hablar su lenguaje”, para lo que ha recomendado contratar a periodistas para participar en la conversación social (algo que en Unience hicieron conmigo).

Y ha sugerido aspectos que a los grandes gigantes empresariales seguro que les parece una barbaridad, pero que no tiene vuelta atrás: “Debes perder el control de la información, dejarla moverse libremente por el internet, es la mejor fórmula para que se haga viral, para que funcione el ‘word of mouse‘  (en inglés boca a boca se traduce como word of mouth, y de ahí sale esta expresión que juega con la parecida pronunciación entre boca y ratón). Hay que participar en las conversaciones, escuchar, ofrecer ayuda…

Bueno, esto sólo para empezar. Mañana os cuento otras ponencias, como la de Seth Godin, otro de los megagurús del asunto, y que acaba de sacar un nuevo libro.